1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Kiaroi.com hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
1.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
Máy không hoạt động, lỗi chức năng, lỗi kỹ thuật.
Linh kiện đi kèm bị thiếu hoặc hư hỏng.
Không đúng mô tả, sai mẫu mã, sai thông số kỹ thuật.
1.2. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển
Khách hàng quay video mở hộp để làm bằng chứng.
Hỗ trợ đổi mới hoàn toàn hoặc hoàn tiền 100%.
1.3. Giao nhầm sản phẩm
Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt.
2. Điều kiện không hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, biến dạng, vào nước.
Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành hoặc tem niêm phong.
Khách tự ý can thiệp sửa chữa trước khi liên hệ Kiaroi.com.
Không có video mở hộp (đối với yêu cầu trả hàng do lỗi vận chuyển).
3. Thời gian yêu cầu đổi trả
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi nhà sản xuất.
Trong vòng 48 giờ đối với hàng bị hư hỏng do vận chuyển.
Sau thời gian trên, Kiaroi.com có quyền từ chối hỗ trợ.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Gọi 0888.031.334 hoặc email kiaroi.com@gmail.com để thông báo vấn đề.
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng gửi:
Video mở hộp/sản phẩm lỗi
Hình ảnh sản phẩm và phụ kiện
Mã đơn hàng / số điện thoại mua hàng
Bước 3: Gửi sản phẩm về Kiaroi.com
Địa chỉ nhận hàng: 46A/13 TL27, P.Thạnh Lộc, Q.12, TP. HCM
Bước 4: Kiểm tra & xử lý
Xác minh lỗi trong 24–48h.
Hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu không còn hàng thay thế.
5. Phí đổi trả
Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu…):
Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Sản phẩm phải mới 100%, chưa sử dụng.
6. Hình thức hoàn tiền
Hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo yêu cầu.
Thời gian: 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
7. Cam kết của Kiaroi.com
Kiaroi.com luôn đảm bảo:
Hàng chính hãng – chất lượng đúng mô tả
Hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định Google Merchant
Bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa.
